体恤快递员是情分，但不应以破坏规则为前提。一方面，既然客户已经选择了某家快递公司并支付了费用，那么双方就形成了合同关系，快递员就应该按照要求将货物按照约定的地址送至收件人手上，不事先征询客户意见就改变投送的地址，已经属于违约。
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